新闻/IT之家·10 天前

京东构建机器人售后SaaS体系，五年规划十万维修岗

京东联合智元、云深处等近百家企业建立机器人售后网络，自研SaaS系统实现故障预警与智能派单。计划五年内覆盖全球百国，建设10个认证中心并创造超10万个维修工程师岗位，推动物流人员向具身智能运维转型。

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核心内容

京东在启动机器人售后维修业务一周年之际，宣布已与智元、云深处、众擎、松延动力等近百家头部机器人企业达成深度合作。未来5年，京东计划构建覆盖全球超100个国家的售后服务网络，并在全国建设10个培训认证中心，预计创造超10万个机器人维修工程师就业岗位，同时推动快递员等一线员工向专业运维转型。

技术支撑方面，京东自研机器人售后服务 SaaS 系统，面向制造商、租赁商及终端客户提供故障智能预警、系统智能派单、上门/返仓维保等全链路数字化管理。服务内容已标准化覆盖安装调试、故障诊断、换电补能、测试鉴定及设备回收等12类场景，通过系统化培训与实战历练，打造具备软硬件综合维护能力的专业化机器人维修队伍。

关键看点

• 生态合作规模：已与智元、云深处、众擎等近百家头部机器人企业达成售后维修合作，涵盖几乎所有主流本体厂商。
• 数字化SaaS平台：自研售后服务系统支持故障智能预警、自动派单及维保全流程管理，赋能制造商与租赁运营商。
• 全周期服务标准：业务覆盖安装调试、故障诊断、换电补能、测试鉴定、设备回收等12类标准化运维场景。
• 人才基建规划：计划建设10个培训认证中心，5年内创造超10万个维修岗位，推动物流人员向具身智能运维转型。

工程与产业观察

京东此举标志着具身智能产业从单纯的“本体研发”迈向“后市场服务”基础设施建设阶段。通过标准化SaaS与规模化人才储备，有望解决当前机器人行业售后响应慢、运维成本高的痛点，为大规模商业部署提供必要的工程兜底保障，加速具身智能从实验室走向产业化落地。

来源

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1. IT之家：京东：未来 5 年将创造超 10 万个机器人维修工程师就业岗位访问 2026-10-18